2025年“双十一”购物节大幕已启，各大电商平台的预售、满减、秒杀等促销活动纷至沓来。然而，历年大促期间，由定金、价格、售后等问题引发的消费纠纷也呈高发态势。

为保护消费者合法权益，维护公平有序的网络消费环境，宁波市消费者权益保护委员会结合近期维权热点，特发布以下消费提示，旨在引导理性消费，敦促诚信经营。

一、定金规则需看清，违约责任要明确

“预付定金享优惠”是“双十一”常规营销手段，但消费者因计划变更欲退款时，常陷入“定金不退”的困境。

核心提示：“定金”是一个规范的法律概念，是合同当事人为确保合同履行而自愿约定的一种担保形式。其核心在于“定金罚则”，即支付定金方不履行合同，无权请求返还定金；收受定金方不履行合同，应当双倍返还定金。定金的数额不得超过主合同标的额的20%。

消费建议：

1.谨慎决策，看清规则：支付定金前，务必确认商品是否为真实需求，并仔细阅读商家篮球比分直播“定金不退”等格式条款。一旦勾选同意，即产生法律约束力。

2.明晰责任，依法维权：消费者支付定金后未支付尾款时，定金能否退还，应区分情形，若因消费者个人原因放弃购买，定金通常无法退还。但若因商家缺货、商品属性变更等商家原因导致合同无法履行，则属于商家违约，消费者有权要求其双倍返还定金。

二、“七天无理由”有边界，商品完好是关键

“七天无理由退货”是消费者的法定权利，但实践中常因对“商品完好”的界定产生争议。

核心提示：

1.范围有限定：并非所有商品都适用。消费者定制的、鲜活易腐的、在线下载或已拆封的数字化商品、交付的报纸期刊等，依法不适用七日无理由退货。

2.完好有标准：消费者为查验、确认商品品质而进行的必要拆封，只要未导致商品价值明显贬损，即视为“商品完好”。但超出必要范畴的使用，导致商品价值大幅降低的，则不属完好之列。

3.盲盒需谨慎：盲盒的核心理念在于不确定性。在商品无质量问题的情况下，拆封后因知晓内容而要求退货，有违公平原则，通常不适用“七天无理由退货”。

消费建议：

1.购物先确认：下单前，确认欲购商品是否在“七天无理由退货”的法定范围内。

2.试用需合理：保持商品原状，不影响二次销售。避免产生不可恢复的使用痕迹。

3.理解新模式：购买盲盒等特殊商品，应充分认知其销售模式与规则，理性下单。

三、赠品非“免费”，安全责任不可卸

“买一赠一”等活动中的赠品，其质量安全问题常被忽视。消费者需明确，赠品并非无偿赠与，而是附属于主商品的附条件赠与。

核心提示：赠品通常是商家为激发消费者购买欲、提升店铺销量而提供，赠品的成本实质上已包含在交易总价中，因此商家必须对赠品的质量安全承担责任。

消费建议：不要因“免费”而忽视赠品权益。若赠品不符合相关安全标准，给消费者造成人身或财产损害，消费者有权向商家索赔，商家不得以赠品属于免费提供为由主张免责。若赠品存在质量瑕疵或与商家承诺不符，视具体情况商家可能构成违约甚至消费欺诈。

四、警惕价格“猫腻”，识破虚假优惠

“双十一”期间，部分商家通过“先涨后降”、“虚构原价”等手段制造优惠假象，损害消费者权益。

核心提示：根据《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者不得利用虚假或引人误解的价格手段，诱骗消费者交易。此类行为一经查实，可能被认定为欺诈，商家将面临行政处罚并需承担“退一赔三”的惩罚性赔偿。

消费建议：消费者在购物前应提前关注商品价格走势，核实优惠真实性。遇到可疑降价时，第一时间截图保存价格变动前后的商品界面、消费凭证等证据，作为维权凭证。

五、强化信息保护，拒绝“默认授权”

大促期间是个人信息泄露与营销骚扰的高发期，强化个人信息保护意识至关重要。

核心提示：经营者处理个人信息应遵循合法、正当、必要原则，不得过度收集，严禁非法买卖。消费者对其个人信息享有知情权、决定权，有权拒绝过度收集和非法使用。

消费建议：

1.细读隐私条款：注册和下单时，仔细阅读用户协议与隐私政策，拒绝“一揽子”授权，仅在必要时提供最小范围的信息。

2.主动行使权利：若不愿接收商业信息，有权要求商家停止发送。

3.勇于投诉举报：面对无法退订的骚扰或疑似信息泄露，应保存证据并向主管部门举报投诉。

4.妥善处理快递单：丢弃快递包装前，务必销毁或涂抹掉上面的个人信息，防止泄露。

六、对经营者的提示：珍视商誉，诚信为本

“双十一”是检验企业诚信与责任的试金石。宁波市消保委敦促所有电商平台与经营者：

1.杜绝虚假宣传：不得对普通商品作治病等功效性虚假宣传；真实、准确、全面地披露商品信息；摒弃“好评返现”等误导消费者的行为。

2.规范价格行为：以清晰、显著的方式标示价格与折扣，杜绝一切形式的价格欺诈。

3.科学管理库存：如实标注库存信息，避免因超售而单方面取消订单，将商业风险转嫁给消费者。

4.筑牢信息安全防线：采取必要技术与管理措施，切实履行个人信息安全保护义务，否则将依法承担相应法律责任。

“双十一”是消费的盛宴，不应成为纠纷的温床。在此，宁波市消保委呼吁广大消费者：掌握法律武器，理性智慧消费。同时，我们也敦促所有电商平台和经营者，珍惜企业信誉，严守法律底线，以诚信经营赢得市场，共同营造一个安全、放心、公平的消费环境。

来源 | 宁波市消保委