“非常好，非常感谢！”近日，哥伦比亚籍纳税人戴维用英文给鄞州区税务局工作人员发来一句真挚的感谢语。这是鄞州首例通过征纳互动渠道实现的外籍纳税人异地异名退税案例，有效解决了纳税人跨区域办事“往返跑”“多次跑”的难题。

戴维在位于鄞州区政务服务中心的鄞州区税务局第一税务所办理护照并档时，发现其2022年在广东就职期间存在个税多缴未处理的问题。然而，戴维已完成在银行的护照号码变更，所以无法将银行卡与个人所得税APP进行验证绑定，而由于该笔退税业务归属地为广东，鄞州税务无法发起异名退税，因此业务办理一时陷入困境。

得知具体情况后，区税务局迅速启动跨区域征纳互动协作模式，主动搭建与异地税务机关、外籍纳税人的沟通桥梁，通过征纳互动平台与广东税务部门实时对接，在线辅导纳税人完成材料提交与身份核验，最终以“云端协作”方式，顺利办结这笔异地异名退税。

这一高效便捷的“云端”办税体验，是区税务局深化征纳互动服务平台建设成效的集中体现。去年以来，鄞州区税务局聚焦“异地跑、线上堵、诉求响应慢”等堵点痛点，对征纳互动服务平台进行优化重塑，持续完善“问办协同、跨域联通、智慧高效”的智慧税费服务体系。依托该平台，线上服务场景不断拓展，例如通过全市首创的“税费服务室（e站）”，实现股权转让业务全程网上办、掌上办。此项服务自去年10月推出以来，已累计受理1697笔，推动“最多跑一次”向“一次不用跑”深度转变。

据统计，2025年鄞州区征纳互动服务平台月均在线咨询量达14648次，同比增长超65.61%；而线下办税服务厅窗口使用量与叫号服务人次则分别同比下降52%和31.95%。