3月4日一早，在鄞州区政务服务中心公安服务区，身穿红色马甲的章国敏，格外引人注意。“您好，办理护照请往这边走。”“取件请到自助区，我带您过去。”章国敏一会耐心引导群众取号，一会手把手教老年人使用自助设备，话语亲切、业务熟练。

每周定点到岗、风雨无阻，章国敏这位电子设备操作能手，早已成为大厅里的“定海神针”。值得一提的是，章国敏还有一个特别的名字“钟小善”。“钟小善”不是一个人，而是一群平均年龄超过60岁的志愿者。

2023年6月，区营商环境建设办与钟公庙街道开展党建联建，成立了“钟小善”志愿服务队。从最初的30多个人到如今超过50人，这支志愿服务队累计开展服务4000余次，服务群众40万余人次。

在他们帮助别人的同时，也成为了区政务服务中心的“义务质检员”，用自己细致入微的观察，让政务服务更有温度。

去年暑假，钟裕社区居民章国芬带着孙女一起来到政务服务中心。“孩子放假了，我就让她也体验一下社会实践。”就这样，祖孙俩并肩穿上红马甲，成为大厅里一道特殊的风景。

在“钟小善”们的带动下，越来越多的小“钟小善”也加入其中。比如小“钟小善”俞凯，就为一位眼睛看不清的老人填写了外伤医疗费表单；陈诗棋主动帮困难群众搬运寄存行李……小“钟小善”们在爷爷奶奶们的言传身教中，用自己稚嫩的肩膀，担起力所能及的责任，也让志愿服务的种子在心中生根发芽。