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　　一、受理登记
　　1 、信访、投诉、举报人书面或口头反映情况并提出要求、申请；
　　2 、受理人员当天应登记备案并报领导批示。
　　二、调查核实
　　1 、现场调查核实污染情况和损害事实，应做到接到环保应急投诉，视路程远近最晚1小时到达现场。
　　2 、取证（采样、监测）、鉴定或出具结论等。
　　三、处理、结案
　　1 、对复杂环境信访及污染纠纷的处理
　　（1）召开当事人参加的协调会；
　　（2）制作会议纪要；
　　（3）落实处理意见；
　　（4）结案。
　　2 、对一般环境信访及公众举报违法行为的处理
　　（1）依法纠正违法行为；
　　（2）下达处理（或处罚）意见；
　　（3）落实处理意见，并反馈举报人；
　　（4）结案。
　　四、总结归档
　　调查处理过程中的一切有价值的文字、视听、数据、鉴定结论等材料均须按规定归档。