为进一步提升鄞州区政务服务中心无障碍服务能力，帮助特殊群体办事更便捷。近期，鄞州区政务服务中心邀请宁波市手语翻译李呈文老师，为窗口工作人员带来一堂生动有趣、紧贴实际的手语课。

手语培训结合政务服务工作实际，从常见的沟通交流语句入手进行精彩讲解，现场模拟演示“您好”、“欢迎您”等常用手语，有针对性地提高咨询台及窗口工作人员的基础手语表达能力，有效搭建沟通桥梁。窗口工作人员积极踊跃参与，学习氛围浓厚，与老师形成良好的双向互动。通过培训，窗口工作人员掌握了部分常用手语技能，进一步增强窗口一线工作人员为聋哑人士服务的能力。

本次的手语培训是鄞州区政务服务中心聚焦特殊群体需求，提升服务温度的一个缩影。近日，出入境窗口遇到一位聋哑人士需要办理护照和港澳通行证，本人提出是否可以加急办理，工作人员需询问是否有合情合理的事由，考虑通过文字的方式沟通效率非常低，中心紧急联系区特教中心的手语老师，通过视频方式为工作人员和群众搭建起实时翻译的“快速通道”，顺利为聋哑群众办结了业务。

近年来，鄞州区政务服务中心积极探索“无障碍”政务服务模式，设立“绿色通道”，以老弱病残为主要服务对象，设置帮办代办专区，开展“一对一”优先专属服务。同时，设置无障碍停车位、无障碍厕所和母婴室，提供轮椅、爱心座椅、AED除颤仪、应急医药箱等贴心服务。下一步，鄞州区政务服务中心将持续优化适老化、适残化服务举措，解决特殊群体在办事过程中“听不到、说不出、行不便”等难题，打造高质量政务服务环境。