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一、举报投诉咨询业务情况

（一）总体情况：2024年11月鄞州区市场监督管理局举报投诉处理中心共受理投诉举报咨询4693件。其中投诉举报3626件，已办结2774件，办结率76.50%，涉及金额51.13万元，为消费者挽回损失31.29万元。咨询1067件，已办结1067件，办结率100%。

2024年11月受理情况统计表

（二）投诉情况：

2024年11月共受理投诉2484件，其中商品类投诉1615件，服务类投诉869件。

2024年11月投诉前八类清单

（三）举报情况：

2024年11月共受理举报1142件，已办结1110件，办结率97.20%。

其中食品安全违法行为举报286件，占举报总数的25.04%，主要为直属所（64件）、首南所（46件）、潘火所（29件）、新城所（24件）、新河所（24件）、横溪所（16件）、邱隘所（15件）、东钱湖（14件）、姜山所（14件）、五乡所（12件）、明楼所（12件）、宁东所（8件）、咸祥所（7件）。

不正当竞争行为的举报196件，占举报总数的17.16%，主要为首南所（46件）、直属所（33件）、潘火所（26件）、新城所（23件）、宁东所（14件）、五乡所（12件）、横溪（11件）、邱隘所（8件）、新河所（8件）、姜山所（8件）、明楼所（6件）、咸祥所（3件）、东钱湖（2件）。

侵害消费者权益行为的举报131件，占举报总数的11.47%，主要为直属所（24件）、首南所（18件）、宁东所（8件）、潘火所（7件）、新城所（7件）、明楼所（6件）、姜山所（6件）、新河所（6件）、横溪所（4件）、东钱湖（2件）、五乡所（2件）、邱隘所（1件）、咸祥所（1件）。