11月25日，省委改革办公布了2023年度示范政务服务中心（便民服务中心）名单，鄞州区政务服务中心上榜。

近年来，鄞州区政务服务中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，实现了迭代升级，持续为群众办事提供便利，为市场主体创业创新创优环境，群众满意率始终保持在99.99%以上。目前，该中心可办理各类政务服务事项1906项，日均线下窗口办件量约4800件，线上办件量约1.78万件。

值得一提的是，该中心聚焦涉企服务部门化、碎片化、程序化等问题，通过流程再造、制度重塑、资源整合、数字赋能等方式，在线下设立企业综合服务中心，线上运行涵盖诉求服务、政策服务、人才服务等功能的服务治理集成，全面推进全区一站集成的企业综合服务中心建设，分级分类打造“鄞商会客厅”区本级—镇（街）—功能区块三级枢纽，推动政务服务从便捷服务到增值服务全面升级。

与此同时，中心依托集成增值改革应用“企政通”平台，持续推出跨部门涉企“一件事”联办，目前，已上线企业合法合规证明、建设工程垃圾处置管理、非税收入缴款等10大场景，网办量达60000余件，企业跑动次数从平均10次减至零次。

此外，中心深化首问负责制度，通过投诉件第一时间受理、办理、转办、督办、反馈，实现全区来电来邮“一站式”集成服务。据统计，81812345热线平台年均受理群众反映问题35万件，连续多年居宁波市网络问政量榜首。